Domande frequenti

I nostri servizi possono garantire la consegna di spedizioni pesanti e voluminose entro 24/48 ore dal ritiro in tutte i comuni Italiani e relative provincia (escluso Sardegna che richiede 24/48 ore aggiuntive). Per poter garantire questi brevi tempi di resa, la nostra organizzazione si avvale di 137 punti operativi dislocati in modo omogeneo in tutto il territorio nazionale.

Nessun limite di peso per spedizione e luogo di destino (trasportiamo indifferentemente merci e/o documentazione in tutto il mondo). Sviluppiamo tariffe personalizzate a seconda delle esigenze dei clienti, abbiamo un Customer Care a disposizione dei nostri clienti operativo dalle 08:30 alle 18:30 tutti i giorni feriali.

Salvo diverso accordo scritto e concordato fra le parti, e ferma restando la limitazione della responsabilità prevista risarcimento stabilito dal comma 2 dell’art. 1696 Codice Civile come modificato dall’art. 10 del Decreto legislativo 21 novembre 2005, n. 286, non vengono accettate per il trasporto le seguenti merci: armi, esplosivi, materiale ADR, salme e resti umani (anche se cremati), animali (vivi o morti), oro, preziosi, medaglie d’oro o d’argento, cartamoneta, gioielli in genere, pietre preziose, mobili antichi, valori negoziabili, materiali pericolosi o che comunque possano danneggiare altre spedizioni, merci deperibili quali alimentari, medicinali, fiori, ecc., frangibili contenenti liquidi in genere, vetro e spedizioni non imballate o imballate in modo insufficiente. La Ergroup declina comunque ogni responsabilità per l’eventuale affidamento in trasporto delle suddette merci avvenuto al di fuori delle modalità e delle condizioni di cui al primo comma della presente clausola.

Tra i vari servizi della Ergroup c’e’ anche quello denominato “Non Stop” che garantisce, al netto di imprevisti di strada o eventi eccezionali,che la merce arrivi entro le ore 10:00 o ore 12:00 del giorno successivo a quello del ritiro in circa 2500 località italiane, senza limiti di peso, volume o numero colli per spedizione. Per maggiori informazioni inviare una mail al nostro servizio clienti customercare@ergroup.it

Al momento dell’affidamento della spedizione il mittente deve richiedere il servizio di preavviso telefonico. In tal modo la merce arrivata presso la nostra filiale di destino , andrà in consegna solo dopo aver concordato con il destinatario la data e l’orario .

Anche in questo caso le tempistiche cambiano a seconda del servizio scelto dal cliente. Per tutte queste informazioni il nostro servizio clienti è comunque sempre disponibile per rispondere alle vostre domande.

E’ necessario entrare nella sezione “Tracking” della home page del nostro sito ed eseguire la ricerca tramite: • Numero di spedizione indicato sulla lettera di vettura Ergroup . • Numero di spedizione fornito dal nostro servizio clienti.

Le alternative possono essere diverse poiché’ è fondamentale capire la motivazione che non ha reso possibile la regolare effettuazione del consegna. Se si vogliono cambiare le precedenti informazioni inizialmente indicate sul documento di trasporto (es. indirizzo di consegna, numero civico o importo del contrassegno, ecc…) si deve rispondere in forma scritta alla mail ricevuta dove si indichino i nuovi dati; In caso di non accettazione della merce da parte del destinatario o piu’ semplicemente se si vuole il rientro della merce, si deve rispondere in forma scritta alla mail ricevuta dove si indichino le nuove disposizioni; Se si vogliono comunicare informazioni aggiuntive o integrative (es. telefono del cliente, orari di apertura, ecc…), si deve rispondere in forma scritta alla mail ricevuta dove si indichino le nuove disposizioni;

Si, il nostro cliente puo’ tranquillamente ritirare la merce presso la nostra sede senza alcun consto aggiuntivo. Anche il destinatario della merce può usufruire di questo servizio effettuando il ritiro direttamente, o tramite un suo delegato, In caso di delega sarà necessario presentarsi con:

• documento di identità del delegato • documento di identità del delegante (anche in fotocopia)

La tempistica varia a seconda che la consegna venga fatta in Italia o all’estero: in Italia la consegna , a seconda del servizio scelto puo’ avvenire in 24/48 ore dal ritiro in tutte i comuni Italiani e relative provincia (escluso Sardegna che richiede 24/48 ore aggiuntive). Per le spedizioni estere effettuate tramite servizio “Road” la consegna mediamente avviene in 72/96 ore in molti paesi europei. Per le spedizioni estere effettuate tramite il servizio ”Air International” la consegna in Europa puo’ avvenire mediamente in 24/48 ore. Per avere maggiori info o dettagli far riferimento al nostro servizio clienti.

Se era assente nel momento in cui un nostro autista è passato, troverà nella sua cassetta postale il nostro avviso di passaggio riportante gli estremi della spedizione. Un nuovo tentativo di consegna sarà automaticamente programmato per il giorno lavorativo successivo.

Il cambio di indirizzo è consentito solo se autorizzato in forma scritta dallo speditore della merce o dal committente.